Pedidos e Compras
1. Como faço uma compra no site?
Basta escolher o produto, selecionar o tamanho e clicar em “Comprar”. Depois é só seguir para o carrinho e finalizar o pagamento.
2. Posso comprar pelo WhatsApp?
Atualmente, as compras devem ser finalizadas exclusivamente pelo nosso site, garantindo mais segurança, agilidade e controle do pedido. Nosso WhatsApp fica disponível para tirar dúvidas e oferecer suporte durante a compra.
3. Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Produtos e Tamanhos
4. Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos vendidos pela Estrela Home são 100% originais e com garantia do fabricante.
5. Como saber meu tamanho ideal?
Na página de cada produto na descrição há uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho correto.
6. E se o tamanho não servir?
Fique tranquilo! Você pode solicitar troca gratuita em até 7 dias após o recebimento (consulte nossa política de trocas).
Pagamentos
7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário. Também é possível parcelar no cartão em até 10x sem juros (confira condições).
8. O pagamento via Pix tem desconto?
Sim! Pagando via Pix você ganha 5% de desconto automático no carrinho.
Envios e Prazos
9. Qual é o prazo de envio?
Todos os pedidos com pagamento aprovado até as 13h são despachados no mesmo dia útil. Após esse horário, o envio ocorre no próximo dia útil.
10. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP informado. Você pode simular o frete e o prazo diretamente na página do produto.
11. Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar pelo site dos Correios ou transportadora.
Trocas e Devoluções
12. Como faço para trocar um produto?
Você pode trocar em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca. A primeira troca é realizada sem custos. A partir da segunda solicitação, será cobrado o valor do frete. O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
13. E se eu quiser devolver o produto?
Você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
Atendimento
14. Como entro em contato com vocês?
Pelo WhatsApp (42) 98403-7643, e-mail [email protected]
15. Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h e no sábado das 9h as 12h(exceto feriados).
